ProvenExpert ist ein Bewertungsportal im DACH-Raum, das nicht nur das Generieren von Bewertungen anbietet, sondern auch die Bewertungen anderer Portale zu einer Gesamtbewertung bündelt. Damit zeigt es Kunden auf einen Blick an, wie ein Unternehmen auf den mehr als 430 kooperierende Portalen abschneidet.
ProvenExpert gehört nach eigener Aussage zu den bekanntesten und am stärksten wachsenden Online-Plattformen zum Generieren bzw. Sammeln von Bewertungen und Feedback in der DACH-Region. Inzwischen nutzen branchenübergreifend mehr als 358.000 Freiberufler, Mittelständler und größere Unternehmen ProvenExpert, um das Feedback der Kunden einzuholen.
Das Besondere an ProvenExpert: Das Portal eignet sich nicht nur, um die Kunden zu Bewertungen zu motivieren. Es bietet zudem die Möglichkeit, Feedback verschiedener Portale zu bündeln, sodass auf einen Blick wertvolle Informationen über die bisherigen Einschätzungen anderer Kunden sichtbar sind.
ProvenExpert wurde 2011 gegründet und hat sich seitdem vor allem in Deutschland einen Namen als Plattform für qualifiziertes Kundenfeedback und Bewertungsaggregation gemacht. Seit Mai 2017 steht die Plattform auch weltweit auf Englisch zur Verfügung.
Das Internet ist heute für zahlreiche potenzielle Kunden die erste Anlaufstelle für eine intensive Recherche zur Reputation und dem Bewertungsscore eines Unternehmens. Betriebe und Organisationen, die überwiegend positiv bewertet werden, gewinnen schneller das Vertrauen der Menschen und können auch bestehende Kunden besser an sich binden.
ProvenExpert arbeitet nach dem 5-Sterne-Prinzip und zeigt die Summe aller Bewertungen in einem Gesamtscore. Der Bewertungsschnitt wird in Sternen und einer Note angezeigt. Interessierte Kunden können somit transparent die Qualität und Art der Leistung, sowie die Zufriedenheit bisheriger Kunden mit dem Unternehmen einsehen.
Um Feedback zu generieren, ermöglicht ProvenExpert die Nutzung von Vorlagen, die auf die Bedürfnisse einzelner Branchen abgestimmt wurden. Das übergeordnete Thema der Umfrage kann selbst bestimmt werden, wie zum Beispiel die Bewertung einer Dienstleistung, der Prozess bis zum Verkaufsabschluss und vieles Weiteres. Kunden können dabei per Umfragekarte, QR-Code, Papierfragebogen, E-Mail, Link, auf Social-Media oder mit einem persönlichen Zugangscode zu einer Bewertung animiert werden. Sobald eine Bewertung eingegangen ist, erhält das Unternehmen eine Mail und kann diese Bewertung dann selbst freischalten. Zudem gibt es die Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten oder Feedback aus anderen Portalen einzubinden. ProvenExpert arbeitet dabei mit mehr als 430 Portalen wie Facebook oder Google zusammen und bündelt diese Bewertungen zu einem Gesamtscore. Das ProvenExpert Bewertungssiegel kann in die Webseite eingebaut werden und lenkt so direkt die Aufmerksamkeit der Besucher auf die Seriosität des Unternehmens.
Des Weiteren können alle Bewertungen über zahlreiche Filter und Funktionen ausgewertet werden, um Stärken, Kompetenzen und mögliche Potenziale zu identifizieren. Somit dient ProvenExpert auch der internen Qualitätskontrolle.
ProvenExpert wirbt vor allem mit der tooleigenen Bewertungsfunktion und der Möglichkeit, Feedback verschiedener Anbieter zu bündeln. Das Unternehmen entscheidet dabei selbst, wer Feedback geben darf und welche Bewertungen veröffentlicht werden sollen. Die gesammelten Daten liegen auf deutschen Servern und werden über eine SSL-Verschlüsselung übertragen.
Die Bewertungssterne des Profils können in der Google-Suche angezeigt werden, stärken somit das Vertrauen der Kunden in ein Unternehmen und der Google-Eintrag erhält insgesamt eine höhere Aufmerksamkeit. Feedback-Programme wie ProvenExpert eignen sich sowohl zur Gewinnung interessierter Neukunden, binden aber auch bestehende Kunden stärker an das eigene Unternehmen.
Zudem ermöglicht ProvenExpert die aktive Gestaltung der eigenen Online-Reputation, denn zufriedene Kunden werden gezielt angesprochen und zu einer Bewertung motiviert. Die Bewertungen zufriedener Kunden sind weiterhin der beste Weg, um die eigene Leistung erfolgreich und gewinnbringend zu vermarkten.
