Online Bewertungen, sogenannte Rezensionen, sind Texte, die die Einschätzung und Bewertung eines Internutzers in Bezug auf ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Organisation wiedergeben. Sie werden vom Nutzer selbst verfasst und dienen potenziellen Kunden oftmals als Orientierung. Online Bewertungen wirken sich dabei vor allem auf die Generierung von Leads und das Kaufverhalten aus. In Hinblick auf die Generierung von Leads und Transaktionen können Rezensionen um ein vielfaches effektiver sein als gängige Werbemaßnahmen, da sie von potenziellen Kunden als authentischer und ehrlicher wahrgenommen werden.
Die Analyse und Auswertung von Kundenbewertungen ist besonders in Hinblick auf die Reputation eines Unternehmens ein erforderlicher und wichtiger Schritt. Rezensionen haben neben ihrem starken Einfluss auf das Image und die öffentliche Wahrnehmung auch eine wichtige Funktion in Bezug auf die Generierung von Leads und Conversions.
Online Bewertungen, sogenannte Rezensionen, sind Texte, die die Einschätzung und Bewertung eines Internutzers in Bezug auf ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Organisation wiedergeben. Sie werden vom Nutzer selbst verfasst und dienen potenziellen Kunden oftmals als Orientierung. Sogenannte Verbraucher- und Bewertungsportale wie beispielsweise eKomi oder Yelp haben sich auf das Sammeln von Kundenrezensionen spezialisiert.
Kundenbewertungen können vom Unternehmen auch aktiv als Marketing-Instrument eingesetzt werden: Durch eine erneute Ansprache von Kunden nach Abschluss einer erfolgreichen Transaktion mit der Bitte, eine Bewertung zu hinterlegen (Follow-Up), kann das Image gestärkt werden. Auch im Falle eines unzufriedenen Kunden lassen sich diese Informationen zur Behebung der Fehlerquelle beispielsweise in Bezug auf die Usability eines Produkts oder einer Webseite nutzen.
Positive Kundenrezensionen, die beispielsweise in Form eines 5-Sterne-Systems direkt in der Produktansicht oder auf der Webseite platziert werden, können Kaufentscheidungen potenzieller Kunden beeinflussen. Auch Kundenbewertungen in sozialen Netzwerken können die Reputation und die Verkaufsleistung eines Unternehmens stärken und ein vertrauensvolles Image begünstigen. In Hinblick auf die Generierung von Leads und Transaktionen können Rezensionen um ein vielfaches effektiver sein als gängige Werbemaßnahmen, da sie von potenziellen Kunden als authentischer und ehrlicher wahrgenommen werden.
Die regelmäßige Analyse und Auswertung von Kundenrezensionen auf Marktplätzen, innerhalb von Suchmaschinen, auf Bewertungsportalen und in sozialen Netzwerken ist besonders in Hinblick auf das Branding ein entscheidender Schritt. Bewertungen zufriedener Kunden wirken sich positiv auf das Image aus, wohingegen negative Bewertungen dem Image schaden.
Auch in Hinblick auf das Kaufverhalten und die Generierung von Leads und Conversions ist die Analyse von Rezensionen entscheidend. Besonders in den Bereich Urlaub und Reisen, E-Commerce und Gastronomie vertrauen potenzielle Kunden auf Rezensionen. Auch Gütesiegel von TrustedShops basieren auf Kundenrezensionen und stellen ein wichtiges Qualitätsmerkmal für Online-Shops dar.
Besonders Bewertungen, die Kunden innerhalb von Google abgeben, haben einen Einfluss auf das Rankingergebnis in der organischen Suche. Besonders in der lokalen Suche stellen Reviews einen starken Rankingfaktor dar und beeinflussen die Platzierung von Webseiten maßgeblich.
