Um die Reputation eines Unternehmens bewusst zu steuern, ist eine umfängliche Reputationsmessung unabdingbar. Sie kann unterschiedlichen Bewertungsmetriken zugrunde liegen. Je genauer die Bewertungsmetrik sowie die Messmethode sind, desto aussagekräftiger sind die Reputationsmessung und das daraus abzuleitende Verbesserungspotenzial. Um die Reputation eines Unternehmens erfolgreich zu erheben, müssen ein ausführliches Reputationsmodell sowie eine Bewertungsmetrik im Voraus festgelegt werden. Das geschieht durch die Bestimmung relevanter Messgrößen mit passenden Messmethoden. Darüber hinaus üben verschiedene Reputationsdimensionen einen Einfluss auf die Messung aus, die bei der Analyse miteinbezogen werden.
Die Reputation kann den Erfolg eines Unternehmens ungemein beeinflussen. Sie ist eines der wichtigsten Differenzierungsmerkmale von Unternehmen und vor allem aus Produkt- und Dienstleistungen nicht mehr wegzudenken. Um den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens jedoch konkret bestimmen und gezielt steuern zu können, ist die Messung der Reputation extrem wichtig. Doch wie kann man diese eigentlich messen? Eine Reputationsmessung basiert im Grunde genommen auf unterschiedlichen Messansätzen, verschiedenen Kennzahlen und der sogenannten Bewertungsmetrik. Diese Metrik ist mehr oder weniger die Basis für die jeweilige Reputationsmessung und wichtig für deren Planung, Umsetzung und Auswertung sowie daran anschließende Reputationsmaßnahmen.
Um die Reputation eines Unternehmens erfolgreich bestimmen zu können, muss im Voraus ein ausführliches Reputationsmodell inklusive Bewertungsmetrik festgelegt werden. Dafür müssen unter anderem die verschiedenen Messgrößen sowie die passende Messmethode bestimmt werden. Im Reputationsmanagement wird vermehrt auf die Medienresonanzanalyse und die Stakeholderbefragung zurückgegriffen. Darüber hinaus sollten die verschiedenen Aspekte, an denen die Reputation gemessen wird, festgesetzt werden. Zu diesen Reputationsdimensionen zählen zum Beispiel:
Gleichzeitig können diese Dimensionen in weitere Indikatoren unterteilt werden, um ein differenziertes Endergebnis zu erhalten. Ebenfalls Einfluss auf die Bewertungsmetrik hat das Ziel der Reputationsmessung sowie die jeweilige Anspruchsgruppe (Stakeholder oder Mittler).
Um die Reputation bewusst zu steuern, ist eine Reputationsmessung unabdingbar. Diese kann unterschiedlichen Bewertungsmetriken zugrunde liegen. Allgemein gilt: Je genauer sowohl die Bewertungsmetrik als auch die Messmethode sind, desto aussagekräftiger ist die Reputationsmessung. Daraus wiederum können klarere Verbesserungspotenziale abgeleitet und Reputationsrisiken minimiert werden. Eine Reputation beispielsweise ausschließlich an den Bewertungen auf einem Portal festzumachen, ist unzureichend und kann fehlerhafte Schlussfolgerungen nach sich ziehen. Gehen Sie dieses Risiko nicht ein und erstellen Sie die korrekte Bewertungsmetrik für Ihre Reputationsmessung. Wir von Reputativ® helfen Ihnen gerne dabei und unterstützen Sie sowohl bei der Planung und Ausführung als auch bei der Durchführung Ihrer Reputationsmessungen mit passgenauen Maßnahmen.
