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Bewertungsknigge für den richtigen Umgang mit Bewertungen

Online-Shoppen ohne vorher Bewertungen über Produkte oder ein Unternehmen zu lesen? Für viele heute undenkbar. Die Recherche nach Erfahrungsberichten ist für zahlreiche Kundinnen und Kunden selbstverständlich. Die Online-Reputation ist dabei nicht allein vom Wohlwollen der Menschen abhängig, sondern basiert auf dem richtigen Umgang eines Unternehmens mit Rezensionen.

Mit dem Net Promoter Score die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden messen

Zufriedene Kundinnen und Kunden sind die Basis erfolgreicher Unternehmen. Umso wichtiger ist es, dass regelmäßig überprüft wird, wie groß die Zufriedenheit aktuell ist, damit ungewünschte Entwicklungen frühzeitig abgefangen werden können. Eine Umfrage mit dem Net Promoter Score fragt schnell und unkompliziert die Stimmung der Menschen ab und liefert wichtige Einblicke.

„Global Company Reputation“ – Herausforderung ganzheitliche Unternehmens-Reputation

Unternehmen sehen sich inzwischen mit einer Reihe von Bewertungsplattformen im Internet konfrontiert. Kunden, aber auch Arbeitnehmer berichten öffentlich von ihren Erfahrungen mit einem Unternehmen und bewerten auf den entsprechenden Portalen. Die Reputation eines Betriebes setzt sich somit aus einer Vielzahl an Aspekten zu einer „Global Company Reputation“ zusammen.

Der richtige Umgang mit positiven und negativen Rezensionen in der Möbelindustrie

Die Möbelindustrie gehört zu den Branchen, in der Produkte bisher hauptsächlich vor Ort gekauft wurden. Die Coronapandemie hat jedoch für einen Digitalisierungsschub gesorgt. Statt die Möbel selbst im Einrichtungshaus zu testen, verlassen sich Kundinnen und Kunden auf Online-Bewertungen. Umso wichtiger wird der richtige Umgang mit positiven, aber auch negativen Rezensionen.

Kundenbewertungen als wichtiges Trustelement für Unternehmen aus dem Finanzsektor

In der Finanzbranche spielen Vertrauen und Authentizität eine besonders wichtige Rolle. Bevor sich die Kundinnen und Kunden für einen Dienstleister entscheiden, informieren sie sich vorab auf gängigen Bewertungsportalen. Unternehmen, die hier schlecht abschneiden oder unangemessen auf kritische Rezensionen reagieren, verlieren an Vertrauen und somit auch an Kundschaft.

Bedeutung und Optimierung des kununu Unternehmens-Profils

Die Zeiten, in denen sich Unternehmen vor qualifizierten Bewerbungen kaum retten konnten, sind endgültig vorbei. In unserem Ratgeber zeigen wir Ihnen, welche Bedeutung ein optimiertes kununu Profil im Recruiting-Prozess hat und welche Möglichkeiten die verschiedenen kununu Profile eröffnen.

Google Business Profile – So gelingt der perfekte Profilauftritt

An einem Google Profil kommen weder Kunden noch Unternehmen vorbei. Schließlich erscheint das Profil bei einer relevanten Google-Suche prominent auf der ersten Seite, gut sichtbar am oberen, rechten Rand. Umso ärgerlicher ist es, wenn dieser erste Eindruck von veralteten Informationen, schlechten Bewertungen oder unscharfen Fotos geprägt wird.

Bewertungen im Google Knowledge Graph

Seitdem Google den Knowledge Graph eingeführt hat, werden dort zahlreiche Informationen zu Unternehmen, Personen oder informellen Suchbegriffen zusätzlich zur eigentlichen Suche angezeigt. Wir haben aufgrund unserer Analysen seit letzter Woche festgestellt, dass neben den Kundenbewertungen, die direkt bei Google für das Google-MyBusiness-Profil eines Unternehmens abgegeben werden können, nun auch Bewertungen aus fremden Bewertungsportalen zusätzlich angezeigt werden.

Reputationsmanagement für die Tourismusbranche

Die Tourismusbranche sieht sich seit den letzten Jahren mit einer wachsenden Anzahl an Herausforderungen konfrontiert. Online Bewertungsportale und somit auch rufschädigende Kundenbewertungen haben an Bedeutung gewonnen und die anhaltende, weltweite Corona-Pandemie hält den Tourismus weiter in Schach. Eine professionelle Reputationsstrategie kann den negativen Auswirkungen erfolgreich entgegenwirken.

Arztbewertungen

Arztbewertungen sind ein zweischneidiges Schwert. Oft hinterlassen Patienten nur bei einem negativen Eindruck eine Meinung in einschlägigen Internetportalen. Positive Bewertungen sind prozentual leider wesentlich weniger im Netz zu finden. Dabei sind Emotionen und verletzte Gefühle der Bewertenden oft ein ausschlaggebender Anlass dafür, eine Rezension zu verfassen.

41 Tipps für Empfehlungsmarketing

Als Empfehlungsmarketing wird eine Disziplin des Marketing bezeichnet, bei der die Gewinnung von Neukunden im Fokus steht. Dabei wird nicht auf herkömmliche Werbeformen zurückgegriffen, sondern auf ein Mittel, das in den meisten Fällen eine viel größere Wirkung erzeugt: die persönliche Empfehlung – durch Netzwerkpartner des Unternehmens, direkte Mitarbeiter oder zufriedenen Kunden.

Social Media Monitoring Tools

Kundenwünsche wahrnehmen und auf sie eingehen – das spielt in der digitalen Welt eine ebenso große Rolle wie in der realen. Um zu erfahren, was Ihre Kunden wollen und wie Sie diese Bedürfnisse erfüllen, spielt Social Media in modernen Unternehmen eine immer größere Rolle. Doch nicht nur das Anlegen von Accounts für Twitter, Facebook & Co. oder das regelmäßige Verfassen von Blogs ist wichtig, sondern vor allem die detaillierte Analyse und Auswertung von Posts, Kommentaren und Likes.

Reputationsmanagement für Hotels

Dass das Gastgewerbe nur vom Internet profitieren könnte, ist ein frommer Wunsch. Negative Bewertungen, ein roher Umgangston und vernichtende Urteile auf Bewertungsportalen können die Reputation ganzer Hotelketten in den Abgrund ziehen. Wir zeigen Ihnen, warum es sich lohnt ein aktives Reputationsmanagement für Hotels zu betreiben.

Krisenkommunikation – So machen Sie aus einem Shitstorm einen Candystorm

Wenn ein Shitstorm über ein Unternehmen hereinbricht, fühlen sich Betroffene oft gelähmt. Dabei besteht mit einer guten Strategie und einer zielgerichteten Kommunikation die Chance, den Shitstorm in einen Candystorm zu verkehren. Wir zeigen, worauf es dabei ankommt.

Die 10 häufigsten Fehler im Reputationsmanagement

Online Reputation und Reputationsmanagement – bringt das etwas? Wir meinen ja! Erfahren Sie bei uns, was die 10 häufigsten Fehler in diesem Bereich sind. Vielleicht haben Sie den einen oder anderen Fauxpas seit der Unternehmensgründung schon selbst begangen und waren sich dessen gar nicht bewusst. Was die absoluten No-Gos sind und wie sie diese gekonnt umgehen, erklärt Ihnen unser reputativ® Team.

Krisen PR

Im digitalen Zeitalter ermöglichen Blogs, soziale Medien und Co. den Verbrauchern, Kunden, Interessenten und Mitarbeitern ihre Meinungen und Erfahrungen transparent für die breite Öffentlichkeit zugängig zu machen. Somit sehen sich Unternehmen heute viel häufiger mit öffentlicher Kritik konfrontiert, gegen die es professionell zu reagieren gilt.

Erfolgsfaktor Online Reputation

Ihre Unternehmenskommunikation wird maßgeblich durch Ihre Online-Rezessionen beeinflusst. Ein schlechter Ruf kann dabei auch im Privaten schnell zur Karrierefalle werden und Ihrem Lebenslauf einen negativen Touch verleihen. Ein professionelles Reputationsmanagement hilft Ihnen dabei, potentielle Gefahren zu illuminieren, präventiv einer rufschädigenden Situation vorzubeugen und aktiv gegen Negativbewertungen zu arbeiten.

Rufmord im Internet

Rufmord im Internet ist mittlerweile zu einem ernsthaften Problem geworden, dem viele Firmen machtlos gegenüberstehen. Wird ihr Ansehen durch üble Nachrede geschädigt, fällt dies nicht selten auf die Mitarbeiter zurück. Doch wann ist überhaupt von Rufmord im Internet die Rede und kann man dies als Unternehmer abwenden?

Reputationsmanagement in der Corona-Krise: Das sollten Unternehmen jetzt tun

In der aktuellen Corona-Krise, die sowohl kleine und mittelständische Unternehmen als auch Großkonzerne betrifft, entwickelt sich die Reputation im Netz schnell negativ. Ob Verzögerungen der Lieferzeit, mangelnde Erreichbarkeit im Kundenservice oder Kritik der Mitarbeiter an den getätigten Maßnahmen – tauchen rufschädigende Bewertungen und andere Inhalte auf, sollten Unternehmen zeitnah reagieren und strategisch vorgehen.

Die Macht der Sterne

Im Internet lassen sich mittlerweile viele Dinge von Nutzern bewerten. Hierzu gehören Unternehmen, Produkte, Dienstleistungen, Retaurants, Hotels und vieles mehr. Zur Visualisierung dient ein Sterne- oder Punktesystem, welches durch Größen wie Google und Amazon und etlichen Bewertungsportalen etabliert wurde.

Reputationsmanagement für Restaurants

Die Welt des Internets ist für unsere Gesellschaft eine Bereicherung. Vor allem bezüglich der Bereitstellung von kostenlosen Informationen ist das World Wide Web für viele Menschen die erste Anlaufstelle. So gibt es mittlerweile nicht nur diverse Lexika und Fachliteratur, sondern auch persönliche Daten, Hinweise und Meinungen über Ärzte, Firmen oder gastronomische Lokalitäten im digitalen Raum.

Informationspflicht bei Bewertungen: Das müssen Shop-Betreiber jetzt beachten

Die neue Informationspflicht wirft einige Frage auf. In unserem Ratgeber erklären wir, worauf Onlineshopbetreiber beim Umgang mit Bewertungen jetzt achten müssen.